NOTRE CHARTE QUALITE DE SERVICE

•  Rendez-vous

Nous vous   proposons un rendez-vous à une date qui vous convient.

• Accueil

Vous recevez   un bon accueil dans votre concession.

• Diagnostic

Nous écoutons   ce que vous avez à nous dire au sujet de votre véhicule et nous prenons le   temps de vous expliquer les travaux à réaliser sur votre véhicule.

• Ordre de   réparation

Nous   demandons toujours votre accord et nous vous demandons de le confirmer par   une signature.

• Estimation   des coûts

Nos prix   sont transparents et votre facture détaillée.

• Réalisation   des travaux d'entretien

L'entretien   et la réparation de votre véhicule sont réalisés dans les règles et à temps.

• Durant les   travaux d'entretien

Nous vous   tenons au courant du déroulement et nous vous prévenons en cas de retard.

• Inspection   du travail

Une   inspection des travaux a systématiquement lieu afin de s'assurer que ceux-ci   ont été réalisés correctement.

• Livraison du   véhicule

Lors de la   récupération de votre véhicule, nous parcourons avec vous les travaux   réalisés. Si par la suite, vous avez des questions, téléphonez nous et nous y   répondrons.

• Suivi

Ne soyez pas étonné de recevoir un coup de téléphone de notre part quelques jours après votre passage. Votre feedback nous aidera à améliorer notre service à la clientèle.